AI 客服 × 線上預約
客人不會回來填表單。
讓他在對話裡就下單。
AICMS 的 AI 客服直接連到你的預約系統。客人問「這週六有空位嗎」，AI 當場查時段、報價格、收資料、跳出確認單一鍵成立訂單。
全程在對話框內。不跳頁、不填表、不再流失。
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✅ SUP 立槳體驗 — 訂單確認
陳大明 您好，您的預約已成立。5/24 (六) 09:00，2 人，NT$ 3,000…
水
水行者 AI 客服
線上 · 通常 5 秒回
週六上午有空位嗎？2 人新手 🏄
🌅 5/24 (六) 09:00 還剩 4 位
新手友善 · 含 GoPro · NT$ 1,500/人
新手友善 · 含 GoPro · NT$ 1,500/人
好，預定！陳大明 0918-115-406
📋 預約確認
行程SUP 立槳體驗
時間5/24 (六) 09:00
人數2 人
合計NT$ 3,000
✅ 訂單成立！確認信已寄出。
每天正在發生的事那些被你網站漏掉的客人。
線上預約轉換率低，不是客人不想買，是中間「擋住他」的東西太多。
😤
問完價格就消失
客人問「多少錢」，你的客服還沒回，他已經去看下一家。
📝
跳到表單就放棄
聊得好好的，一被丟到預約頁面，當下就少 60% 的人按下送出。
🔁
同樣的問題回 100 次
「有沒有素食」「兒童算嗎」「停車怎麼辦」——客服每天浪費在這。
🌙
下班時間就漏單
晚上 10 點客人想訂，沒人回。隔天起床發現他改訂別家了。
客人講話，AI 直接幫他訂。
不是「會聊天的 FAQ」。是真的能幫你出訂單的 AI 助理。
一段對話，完成這些事：
✓
即時查時段：直接讀你的預約系統，不會編造。
✓
即時算價格：含加購、兒童、早鳥、平假日差價，後台真實試算。
✓
對話內出確認單：客人按一下，訂單就成立。
✓
客人改條件自動重算：「改成 3 人」「加早鳥」秒重出確認單。
✓
下單瞬間通知你：手機 push 跟 email 同步送達。
✓
解不掉就轉真人：一鍵跳 LINE，對話完整保留。
這週六下午 2 大 1 小想玩 SUP，有空嗎？
14:00 已經有人開了 4 人團（猴洞秘境），你們 3 位可以併進去，比較好成行。
費用：大人 NT$1,200×2、兒童 NT$800×1，秘境加 NT$300
總計 NT$3,500
費用：大人 NT$1,200×2、兒童 NT$800×1，秘境加 NT$300
總計 NT$3,500
好，幫我訂
沒問題，麻煩給我姓名、電話、email
陳建文 / 0912345 / rai@xx.com
以下是確認單，按按鈕完成：
時段SUP 體驗
時間05/24 14:00
人數3 人（併團）
總計NT$ 3,500
✓ 預約成功・編號 N72TRL・確認信已寄出
帶給生意的改變
客人不流失、客服不重複、訂單不漏接。
24h
永遠在線接單
半夜、假日、客服請假都不停。客人問就有人答，能訂就直接訂。
0 跳轉
對話內完成下單
不用切換頁面、不用重填資料、不用等 email 回覆。摩擦歸零。
秒回
時段價格立即報
查得到、算得準、報得快。客人不用等，就不會跑去看別家。
省客服
重複問題不再煩你
FAQ 級的問題 AI 全包，客服只處理真正需要人介入的事。
推併團
主動幫你拼出團
看到時段已有人開團，自動引導散客併進去，提升出團率。
不亂講
資料以你的後台為準
所有時段、價格都從你的系統撈，AI 不能編造，不會報錯價。
傳統流程 vs. AICMS
同一個客人想預約，兩種體驗，兩種結果。
| 環節 | 傳統流程 | AICMS AI 客服 |
|---|---|---|
| 查時段 | 客人自己點到行事曆頁慢慢找 | 問一句就回答，順便推薦併團時段 |
| 問價格 | 看方案頁、自己算加購、來回問 | 「2 大 1 小加秘境」秒給總金額 |
| 下單 | 被丟到表單頁，重填一次資料 | 對話內出確認卡，按一下成立 |
| 改條件 | 回去改表單、重新計算 | 「加早鳥」「換時段」自動重算 |
| 下班時段 | 沒人接、改天再說、客人跑了 | 24 小時運作，半夜也能成立訂單 |
| 轉真人 | 填表單等回信、對話歸零 | 一鍵跳 LINE，對話完整轉交 |
關鍵差異
跟其他 AI 客服比，差在哪？
市面上大部分 AI 客服只做一件事：回答問題。我們做的是另一件事：幫你把客人變成訂單。
大部分 AI 客服讓你「省客服」。
AICMS 讓你「多接單」。
AICMS 讓你「多接單」。
兩種定位、兩種結果。一個降成本、一個增收入。
| 比較項目 | 一般 AI 客服 | AICMS AI 客服 |
|---|---|---|
| 核心目的 | 減少客服工時 | 提升下單轉換率 |
| 能做的事 | 看 FAQ、回答問題 | 查時段、算價格、收資料、開單、寄信 |
| 價格回覆 | 給方案頁連結，叫客人自己看 | 即時試算總金額（含加購、折扣、平假日） |
| 客人想下單 | 「請點這裡填表單」→ 客人就跑了 | 對話內出確認卡，按一下成立訂單 |
| 客人改條件 | 講太多次就轉真人 | 自動重算、出新確認單，AI 自己處理 |
| 與後台連動 | 只讀靜態文件，跟系統脫鉤 | 直連你的預約系統，資料同步 |
| 最終產出 | 一段回覆訊息 | 一筆訂單編號 + 確認信 + 你的手機通知 |
| 數據可衡量 | 聊了幾次、回應了幾題 | 聊了 N 次 → 成立 M 筆訂單 → 轉換率多少 |
| 遇到不懂的 | 自由發揮、容易編答案 | 不確定就轉真人，紀錄完整保留 |
問 → 答
一般 AI 客服的終點
客人問完之後，下單還是要靠他自己。
問 → 答 → 訂
AICMS 的終點
對話結束時，訂單已經在你後台。
看數字
每月直接看轉換
後台告訴你：這個月 AI 帶來幾筆訂單、多少金額。
三步驟，客人就完成預約
AI 嚴格按順序，不會跳步、不會自作主張、不會在資料齊全之前就送單。
1
把需求聊清楚
想要哪個方案、什麼時段、幾個人。AI 邊聊邊查你的後台，把可訂時段跟金額都先確認。
2
讓客人選下一步
給三個選項：請 AI 幫我訂、我自己填表單、找真人客服。不替客人決定，他要走哪條都可以。
3
確認單一鍵成立
對話內收姓名電話 → 浮出確認卡 → 按下確認 → 訂單成立、寄信、推播你 — 全部自動。
背後是怎麼運作的
不用懂技術也能看懂。我們把每個常見的疑問拆給你。
Q1
AI 怎麼知道我家的時段跟價格？
AI 不是「猜」，它有專屬通道可以直接讀你的預約系統。客人問什麼，它就查什麼，回答完全來自你的後台資料。
Q2
它會不會亂報價、報錯價？
不會。AI 被嚴格訓練「報任何金額前必須先用試算工具」，金額完全由你的後台計算，AI 只負責把結果講給客人聽。算錯一次系統會自動偵測、強制重算。
Q3
確認單上的金額會跟實際不一樣嗎？
不會。確認單顯示的金額直接來自系統試算，不是 AI 講的數字。客人按下確認時，系統會再次驗證，確保跟對話中講的完全一致。
Q4
AI 答不出來的問題怎麼辦？
它被訓練成「不確定的就不能編」。一旦超出網站知識範圍，會主動說「這個我幫你問真人」並跳出 LINE 按鈕，對話紀錄完整保留給你的客服接手。
Q5
萬一被機器人灌爆怎麼辦？
內建四道防護：偽造表單偵測、IP 黑名單、發言頻率限制、行為訊號判讀。超過閾值自動封鎖，省下你的 API 費用，也保護真實客人。
Q6
客人改條件，AI 會不會搞錯？
不會。客人說「再加一個小孩」或「改早鳥」，AI 會把舊單作廢、重新算、出新的確認單。記憶可達 15 輪對話，不會掉資料。
為什麼可以放心讓 AI 接客？
我們把「商家最擔心的事」當成核心設計重點，不是事後補丁。
六道內建保護，讓 AI 不會出錯
每一道都已上線運作，你不用設定，預設就生效。
1
金額必須來自後台
AI 不准用「我記得」「大概是」報價，違反規則系統會自動糾錯重算。
2
動嘴不動手會被攔截
AI 講「以下是確認單」但沒實際開單？系統偵測到立即補開，客人不會看到空白。
3
答不出的問題會自動記下
客人問了 AI 答不出？後台一覽表幫你看「該補哪些 FAQ」。
4
你手動寫的答案最大
知識庫支援手動編輯，你寫的「標準答案」永遠優先，AI 不會用網站內容覆寫你的。
5
多輪對話不掉資料
記憶可達 15 輪。客人改來改去都不會「忘了前面講過什麼」。
6
不確定就轉真人
AI 從不裝懂，超出範圍立刻跳 LINE 按鈕，對話紀錄完整轉交客服。
「AI 客服最大的疑慮不是『會不會聊天』，是『會不會亂答』。
我們把『不亂答』寫進每一層架構，這才敢上線。」
我們把『不亂答』寫進每一層架構，這才敢上線。」
— AICMS 產品設計原則
適合誰「以時段為服務商品」的體驗 / 顧問型業者。
只要你做的事是「客人預約一段時間 + 你 / 教練 / 顧問本人現場服務」，這套就是為你蓋的。產品 = 時段，下單 = 選日期 → 選時段 → 確認人數 + 付款。共通邏輯一樣，AI 客服自然懂得回。
🏞 戶外 / 水上體驗
💆 美容 / 美髮 / 紋繡
🩺 醫療 / 復健 / 諮商
🏋️ 健身 / 運動教學
🎨 才藝 / 工藝體驗
💼 顧問 / 專業諮詢
📸 攝影 / 創作服務
🍷 微型店面 / 私廚
🏠 到府 / 預約上門
📐 判斷規則一句話：
產品標題 = 時段名稱、下單流程 = 選日期 + 選時段 + 確認人數，這套就是為你蓋的 ✓。
純電商賣實體商品、外送餐點、純資訊網站不適合 ✗ — 那些沒有「指定時段服務」的概念。
純電商賣實體商品、外送餐點、純資訊網站不適合 ✗ — 那些沒有「指定時段服務」的概念。
你可以掌控的事
後台直接調整，不用工程師。
📚 知識庫一鍵掃描
改了官網內容？按一下，AI 的回答依據立刻更新。手動寫的答案不會被蓋掉。
💬 對話紀錄全保留
每段對話可篩選查閱，看 AI 怎麼回的、有沒有轉真人、客人滿不滿意。
🎨 語氣風格自由設
字數上限、要不要條列、整體口吻——想要「正式」還是「親切」隨你切換。
⚡ 模型快慢可選
基本方案用「快速版」省成本，進階方案綁定「高階版」處理複雜對話，後台一鍵切。
內部後台 #1員工接單、老闆看流水，同一份訂單表。
AI 客服在對話內成立的、客人自己上網下單的、員工電話補建的——三種來源全部進到同一個內部後台。員工不用切 Excel / LINE 群轉貼，老闆隨時查今日進單、本月營收，不再憑感覺。
📋 預約訂單
今天
本週
全部
已成立
🔍 搜尋客人 / 編號
| 編號 | 客人 | 行程 | 日期時間 | 人數 | 金額 | 狀態 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #WB-0234 | 陳小姐0912-***-456 | SUP 立槳體驗 | 05/22 09:00 | 2 | NT$ 3,000 | 已付款 | 檢視 |
| #WB-0233 | 林先生0918-***-201 | 獨木舟 — 賊仔澳 | 05/22 13:30 | 4 | NT$ 6,000 | AI 對話成立 | 檢視 |
| #WB-0232 | Wang John0978-***-110 | SUP 進階課程 | 05/23 09:00 | 1 | NT$ 1,800 | 待付款 | 提醒 |
| #WB-0231 | 張小姐0935-***-887 | 獨木舟 — 豆腐岬 | 05/24 14:00 | 6 | NT$ 9,000 | 已付款 | 檢視 |
| #WB-0230 | 黃同學0961-***-334 | SUP 立槳體驗 | 05/25 09:00 | 3 | NT$ 4,500 | 已取消 | 檢視 |
內部後台 #2排班負責人建團、教練分派，AI 同步抓得到。
老闆 / 排班負責人在這裡開團、設時段、指派教練；員工 / 教練在自己手機看當天哪幾團、誰報名了。AI 客服讀的是同一份排班，自然不會把休假當營業日、不會超賣、不會把已滿的團還推給客人。
時段
05/18週一
05/19週二
05/20週三
05/21週四
05/22週五
05/23週六
05/24週日
日出4:00
—
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+ 04:00 包團
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晨曦6:00
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+ 06:00 包團
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—
上午9:00
+ 09:00 包團
+ 09:00 包團
散客團 (6人)
—
⛵ 待建團 (7 人)
+ 09:00 包團
—
下午2:00
+ 14:00 包團
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—
—
—
—
—
黃昏3:00
—
—
—
—
—
—
—
全 RWD + PWA桌機後台、手機帶著走。
所有畫面——官網、訂單、排班——都是響應式。教練在現場用手機直接看當天哪幾團、誰報名了；客人滑手機就下單。「加到主畫面」一鍵變 App，免上架商店。
官網首頁 — 內建 AI 客服 widget
訂單後台 — 員工 / 老闆隨時查
排班後台 — 排班員建團、教練分派
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🚀 不用上架商店